TPM
El reto El objetivo propuesto Identificar los puntos de contacto más importantes para los usuarios dentro del sistema de transporte público colectivo de Medellín Medir el grado de funcionalidad de estos puntos de contacto para entender mejor como estos facilitan u obstaculizan la experiencia de uso en las diferentes rutas de la ciudad Diseñar una […]
Fundación Nutresa
El reto El objetivo propuesto Diseñar los procesos involucrados en el servicio de intervención social que presta la fundación a pequeños agricultores y asociaciones. Identificar y/o diseñar los puntos de contacto asociados a la prestación de este servicio. Validar esta experiencia con el público objetivo de estas intervenciones. Actividades realizadas durante el proyecto Entrevistas/visitas a […]
Atlas Seguridad
El reto El objetivo propuesto Mejorar la satisfacción del cliente frente a los servicios de Atlas Seguridad Aumentar la eficiencia (productividad) en la prestación del servicio Aumentar la diferenciación de Atlas en el mercado Actividades realizadas durante el proyecto Entrevistas a 20 clientes de Atlas – Monitoreo y Protección Entrevistas a 27 colaboradores de Atlas […]
EPM
El reto El objetivo propuesto Construir los escenarios de futuro de los servicios públicos Identificar las oportunidades de nuevos servicios Construir una metodología de priorización de estos servicios Construir un portafolio de servicios potenciales Actividades realizadas durante el proyecto Prospectiva – Diseño de futuros Benchmarking Vigilancia Tecnológica Diseño estratégico Focalización Planeación por escenarios Definición de […]
