TPM
El reto
La Secretaría de Movilidad de Medellín, específicamente su unidad Transporte Público de Medellín (TPM), realizó en el año 2016 un esfuerzo en conjunto con las empresas transportadoras de la cuidad con el fin de reorganizar el transporte público colectivo, lograr un servicio más eficiente y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
El objetivo propuesto
Identificar los puntos de contacto más importantes para los usuarios dentro del sistema de transporte público colectivo de Medellín
Medir el grado de funcionalidad de estos puntos de contacto para entender mejor como estos facilitan u obstaculizan la experiencia de uso en las diferentes rutas de la ciudad
Diseñar una experiencia de viaje más útil, fácil de utilizar y deseable para la ciudadanía
Actividades realizadas durante el proyecto
Observación participativa en 9 rutas de la ciudad
Entrevistas a más de 90 usuarios del sistema
Entrevistas a conductores de bus, empresarios y fabricantes de carrocerías e imagen gráfica
Levantar el Journey AS-IS (experiencia actual) y TO-BE (experiencia deseada) del sistema de transporte
Benchmarking comparativo con sistemas de bus de más de 10 países
Prototipado y validación de nuevas soluciones
Resultados obtenidos
Identificamos 8 segmentos de usuarios del sistema de transporte con necesidades diferentes y diseñamos soluciones para cada uno de estos segmentos.
Estas soluciones fueron presentadas a la Secretaría de Movilidad de la alcaldía de Medellín del periodo 2016-2019, las cuales las incluyó en sus planes de acción. Durante esta alcaldía, fueron implementados de forma gradual los carriles preferenciales, paraderos de bus inteligentes, cambio de imagen de buses, ruteros electrónicos, App para usuarios, entre otros.
