El ROI del diseño de servicios: cómo medir el impacto en tu rentabilidad
El diseño de servicios no solo transforma la manera en que los clientes viven una marca: también puede generar resultados medibles. En lugar de considerar la experiencia como algo intangible, es momento de demostrar su retorno de inversión (ROI) con datos concretos. Esto suena muy bien, pero… ¿Cuál es el retorno de la inversión? Si […]
Diseño Industrial: ¿Por qué una silla hermosa puede ser un mal diseño?
Imaginemos dos sillas. Una es una escultura visualmente impactante, con ángulos atrevidos y materiales exóticos. La otra es una silla simple, de líneas limpias y sin pretensiones. La primera gana premios de arte, pero sentarse en ella por más de cinco minutos es una tortura. La segunda es tan cómoda que podrías trabajar en ella […]
Diseño industrial sostenible: ¿qué pasa con un producto al final de su vida útil?
Imaginemos un producto cualquiera: una silla, una lámpara, un envase. Lo usamos y, eventualmente, deja de servirnos. La mayoría de las veces, su destino es la basura. Este modelo lineal de “usar y tirar” ya no es sostenible. ¿Y si desde el primer boceto pudiéramos diseñar no solo su uso, sino también su futuro? Ahí […]
¿Por qué un cliente insatisfecho es un síntoma de un problema interno? Cómo el Service Blueprint ayuda a identificarlo
Imaginemos la experiencia en un restaurante. El cliente pide un plato que tarda 40 minutos en llegar, frío. Para él, es un mal servicio. Pero, ¿qué pasó realmente? Quizás la comanda nunca llegó a la cocina por un fallo en el sistema (un proceso de soporte), o la cocina estaba desbordada por falta de personal […]
¿Y si tu agente IA pudiera completar tareas en vez de solo responder preguntas?
Imagina que le pides a tu aplicación de viajes que organice tus próximas vacaciones. Pero en lugar de solo mostrarte opciones de vuelos, la aplicación diseña el itinerario completo: compra los tiquetes que se ajustan a tu presupuesto, reserva un hotel con las características que te gustan y hasta añade al calendario una reserva en […]
¿Qué es el diseño industrial y por qué es tan importante?
El diseño industrial es una disciplina que se encarga de dar forma a los productos que usamos en la vida diaria, desde los más simples hasta los más complejos. Su objetivo no es solo crear productos estéticamente atractivos, sino resolver problemas funcionales y adaptarse a las necesidades de los usuarios. El diseño industrial es clave […]
El crecimiento del ecodiseño en Colombia: Oportunidades y desafíos
En medio de la creciente preocupación global por la sostenibilidad, Colombia emerge como un líder regional en la transformación hacia prácticas más sostenibles. Con un ambicioso plan de inversión de $40 mil millones anunciados en octubre de 2024 (Colombia Climate Transition Plan, 2024), nuestro país está demostrando un compromiso sin precedentes con la innovación sostenible […]
Diseño de servicios: Cómo lleva tu marca a otro nivel – Capítulo 2
Como vimos en el primer capítulo, el diseño de servicios es mucho más que una herramienta creativa; es una disciplina estratégica que planifica y organiza elementos clave como personas, procesos e infraestructura para crear experiencias consistentes y memorables. Ahora, profundizaremos en cómo esta disciplina puede transformar la identidad de tu marca, llevándola a un nuevo […]
Diseño de servicios como herramienta clave para potenciar tu marca – Parte 1
El diseño de servicios es un tema amplio y denso, pero fascinante, que combina estrategia, creatividad y un profundo entendimiento del comportamiento humano. En un mundo donde las experiencias del cliente son el principal diferenciador, esta disciplina se ha convertido en una herramienta indispensable para las marcas que buscan destacar en mercados competitivos como el […]
Tecnologías emergentes: innovación para el diseño y negocios
Es inminente los avances tecnológicos y el cómo han permeado la vida en general en los últimos años, es claro que la tecnología ha transformado la manera en que las empresas transforman sus negocios, impactan en el proceso de diseño de sus portafolios de productos o servicios. Este artículo explora cómo estas tecnologías están revolucionando […]
