Innovación Vs. El fin de mi negocio
Recientemente tuve una reunión comercial con una empresa vinícola, que me mencionó algo que le puede estar pasando a muchas empresas; su mercado se está contrayendo. La gente toma cada vez menos alcohol, y sobre todo menos vino. Las cifras lo soportan, el consumo mundial de vino acumula un desplome superior al 14% en los […]
Inteligencia Artificial y deuda de diseño: el costo oculto de los atajos
En más de 20 años de proyectos de diseño, no me he encontrado con uno que no tenga restricciones, sobre todo de tiempo y de presupuesto. Diseñar un producto implica generalmente tomar decisiones que nos ayudan a cumplir cronogramas (usualmente apretados) y movernos dentro de presupuestos (siempre limitados). En principio, eso está bien. Es, de […]
Cómo usar IA para investigar
La inteligencia artificial es una herramienta genial para investigar, siempre y cuando se utilice de la manera correcta. Antes de contar con ella, mi proceso típico empezaba con un brief. Consistía en entender el objetivo de la investigación: ¿Qué quiero aprender? ¿Qué voy a hacer con los resultados? A partir de ahí, definía mis preguntas […]
Zapatero a tus zapatos: Por qué la IA no reemplaza la experticia
Cualquier persona que haya hecho una tesis o un trabajo serio de investigación sabe que se siente como un empeño infinito. Mientras más información encuentras, más preguntas tienes, y más crece la sensación de que aún no sabes nada. La conciencia metacognitiva que vamos adquiriendo nos lleva a darnos cuenta de todo lo que aún […]
Por qué fracasan los programas de innovación en las empresas
¿Has revisado los últimos post-its con ideas de tu empresa? Imaginemos la escena: un equipo sale de un taller de innovación de dos días lleno de energía. Las paredes están cubiertas de post-its con ideas “disruptivas”. Hay entusiasmo, inspiración y la sensación de que algo grande está por pasar. Seis meses después, nada ha cambiado. […]
¿Por qué un cliente insatisfecho es un síntoma de un problema interno? Cómo el Service Blueprint ayuda a identificarlo
Imaginemos la experiencia en un restaurante. El cliente pide un plato que tarda 40 minutos en llegar, frío. Para él, es un mal servicio. Pero, ¿qué pasó realmente? Quizás la comanda nunca llegó a la cocina por un fallo en el sistema (un proceso de soporte), o la cocina estaba desbordada por falta de personal […]
Customer Journey Map: Cómo Visualizar y Mejorar la Experiencia del Cliente Paso a Paso
¿Estás diseñando lo que tu cliente realmente necesita? Crear productos sin comprender a tu usuario es como lanzar una flecha con los ojos vendados. Hoy, con herramientas accesibles e intuitivas, es más fácil que nunca desarrollar servicios digitales. Pero una pregunta clave permanece: ¿Estamos diseñando experiencias verdaderamente útiles, fluidas y memorables para nuestros usuarios? Aquí […]
¿Y si tu agente IA pudiera completar tareas en vez de solo responder preguntas?
Imagina que le pides a tu aplicación de viajes que organice tus próximas vacaciones. Pero en lugar de solo mostrarte opciones de vuelos, la aplicación diseña el itinerario completo: compra los tiquetes que se ajustan a tu presupuesto, reserva un hotel con las características que te gustan y hasta añade al calendario una reserva en […]
Cómo mejorar los procesos de diseño industrial con inteligencia artificial
La inteligencia artificial ha generado transformaciones importantes en diversos campos profesionales, y el diseño no ha sido la excepción. Al principio, las conversaciones giraban en torno a la posibilidad de que la IA reemplazará a los diseñadores. Sin embargo, con el tiempo ha quedado claro que su verdadero valor está en complementar y potenciar las […]
Cómo los agentes de IA están cambiando la forma en que compramos a las marcas
Hace algunos años, la industria del retail experimentó una disrupción importante con el surgimiento del e-commerce. Los consumidores comenzaron a migrar de las compras en tiendas físicas a plataformas digitales, lo que dio lugar a nuevos comportamientos de compra, como el webrooming (investigar productos en línea para luego comprar en tiendas físicas) y el showrooming […]
