Vivimos rodeados de servicios. Desde que nos despertamos hasta que nos acostamos, utilizamos numerosos servicios a diario. Los servicios públicos que nos proporcionan agua, energía y gas, la recolección de basura, el servicio de telefonía móvil, el internet en el hogar, la radio que escuchamos camino al trabajo, el transporte público que nos moviliza, entre otros. Estos servicios se han integrado tanto en nuestras vidas que a menudo no notamos que los estamos usando, al igual que una silla bien diseñada que utilizamos sin pensar, a menos que nos cause problemas. Si un servicio está bien diseñado, se integra armoniosamente en nuestra vida.
¿Qué es diseño de servicios?
El diseño de servicios es una disciplina que se enfoca en crear y mejorar servicios para hacerlos más útiles, atractivos y eficientes tanto para los clientes como para las empresas que los ofrecen. Pero, ¿qué implica exactamente y cómo puede ayudar a tu negocio?
El valor del diseño de servicios
Al igual que una silla, los servicios también se pueden diseñar estratégicamente. Según datos del Banco Mundial, el 62% de la economía mundial (PIB) se debe a servicios. Cada día se crean nuevos servicios, cada vez más especializados en un mundo altamente competitivo. Sin embargo, no siempre se diseñan de manera estratégica e innovadora. Muchos servicios son creados por las mismas personas que los ofrecen; el médico diseña su servicio de consulta, la dueña del restaurante su servicio de venta de alimentos, la empresa de transporte su servicio de logística. Pero, por ejemplo, es probable que ese médico sepa mucho de medicina, pero no tenga entrenamiento en diseño de servicios.
Importancia de un diseño de servicios profesional
Los diseñadores de servicios utilizamos metodologías y herramientas que ayudan a que un servicio sea atractivo, útil y genere una excelente experiencia para sus clientes desde el primer contacto hasta la resolución completa de sus necesidades. Además, nos enfocamos en que el servicio sea rentable, eficiente y efectivo para la empresa que lo presta. Este equilibrio no siempre es fácil de lograr, y es aquí donde el rol del diseñador de servicios se vuelve valioso. De manera objetiva y profesional, identificamos los elementos que harán que tu servicio se diferencie de la competencia y que tus clientes vivan una experiencia memorable, que quieran recomendar tu empresa a otros y continuar siendo clientes por muchos años más.
¿Cómo puede beneficiar el diseño de servicios a tu negocio?
Un buen diseño de servicios puede transformar la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu negocio. Por ejemplo, un médico puede mejorar la experiencia de sus pacientes evaluando sus interacciones con otros servicios médicos, integrando nuevas tecnologías para la reserva de citas y la comunicación con los pacientes, y diseñando su consultorio para optimizar los procesos y ofrecer una experiencia confortable. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también refuerza la presencia de marca y la rentabilidad del servicio.
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