Soy diseñador de productos y quiero aprender a diseñar servicios, ¿cómo hago?La mayoría de personas que ingresan al mundo del diseño de servicios vienen del mundo del diseño de productos. Estudiaron diseño industrial, ingeniería de diseño, o alguna otra forma similar de diseño orientada al mundo de los objetos físicos. Hace unos 10 años, no existían, al menos en Latinoamérica, universidades que ofrecieran pregrados de diseño de servicios, diseño estratégico o diseño de experiencias.
Diferencias Clave entre Diseño de Productos y Servicios
Los productos se producen, mientras que los servicios se ejecutan. Si uno tiene la lógica de «diseño, planifico, produzco y luego vendo» no está entendiendo realmente el reto. El diseño de servicios no se trata solo de seguir instrucciones, sino de crear relaciones y experiencias de valor.
El Nuevo Rol del Diseñador de Servicios
Tu rol cambiará radicalmente. No serás un «autor» del servicio que diseñes. Los diseñadores de servicios no firman sus creaciones como los diseñadores de producto. Su rol es apoyar la creación de acuerdos, usando metodología e investigación para ayudar a las personas involucradas en el servicio a tomar decisiones.
Un Proceso Colaborativo
El diseño de servicios es absolutamente colaborativo. Por ejemplo, en una institución educativa, el diseñador de servicios:
- Investiga tendencias
- Habla con estudiantes y profesores
- Explora nuevas tecnologías
- Identifica insights y oportunidades
- Ayuda a replantear retos
- Crea prototipos
- Evalúa viabilidad
- Desarrolla rutas de implementación
Características Fundamentales del Diseño de Servicios
El proceso de diseñar un servicio nunca termina. Se adapta y evoluciona con el tiempo. Cada cliente será diferente, cada empleado será diferente. No se trata de seguir instrucciones, sino de crear relaciones y experiencias de valor.
Si vienes del campo de diseño de productos y estás interesado en aprender a diseñar servicios, necesitarás fortalecer tus conocimientos con un cambio de herramientas y, sobre todo, un cambio de mentalidad.
¿Quieres profundizar en diseño de servicios? Podemos ayudarte a fortalecer tus conocimientos y mostrarte cómo hemos enseñado a diseñar servicios a muchas personas con las mismas ganas y curiosidad que tú. Contáctanos ahora.
