Como vimos en el primer capítulo, el diseño de servicios es mucho más que una herramienta creativa; es una disciplina estratégica que planifica y organiza elementos clave como personas, procesos e infraestructura para crear experiencias consistentes y memorables.
Ahora, profundizaremos en cómo esta disciplina puede transformar la identidad de tu marca, llevándola a un nuevo nivel de conexión con tus clientes.
¡Continuemos!
H2: Creación de experiencias coherentes y memorables
El diseño de servicios se enfoca en cada punto de contacto entre el cliente y la marca, garantizando que cada interacción aporte a una experiencia global positiva. No se trata solo de optimizar procesos, sino de construir una identidad coherente y memorable. Por eso, más que hablar solo de diseño, hablamos de diseño de marca, donde cada detalle refuerza la percepción y el valor que el usuario asocia con la empresa.
Esto implica diseñar no solo el producto o servicio en sí, sino también todos los elementos que lo acompañan:
- La atención al cliente
- Los canales de comunicación
- Los espacios físicos (si los hay)
- y los procesos en cada momento, desde el antes, durante y después.
Al crear experiencias coherentes y memorables, las marcas logran conectar emocionalmente con sus clientes, generando lealtad y promoviendo la recomendación, una herramienta útil para diseñar esto se llama: Service blueprint (“The Principles of Service Design Thinking – Building Better Services,” 2025), esta detalla todas las interacciones con el cliente y los principios que garantizan que este plan agregue valor al cliente una vez completado.
Service Blueprint example, The interaction Design Foundation.
Integración de frontstage y backstage
Un aspecto fundamental del diseño de servicios es la integración del frontstage (la parte visible para el cliente) y el backstage (los procesos internos y equipos operativos que hacen posible la entrega del servicio). Para que una experiencia sea realmente fluida y satisfactoria, es esencial que ambos estén alineados y funcionen en armonía.
Un ejemplo claro de esto es el trabajo que realizamos en BLASTER con Atlas Seguridad. Diseñamos una experiencia integral que no solo se reflejaba en la interacción directa con los clientes, sino también en la optimización de los procesos internos de la empresa. Al conectar el frontstage (la atención al cliente, la claridad en la información) con el backstage (la eficiencia en la gestión de la seguridad, la capacitación del personal), logramos mejorar significativamente la percepción de la marca y la satisfacción del cliente. Puedes conocer más sobre este proyecto aquí: https://blasterdesign.com/es/proyectos/atlas-seguridad/
Coherencia y diferenciación de marca
El diseño de servicios es una herramienta poderosa para traducir los valores de una marca en servicios tangibles. Permite asegurar que cada interacción con el cliente refleje la identidad y la promesa de la marca, creando una experiencia coherente y diferenciada.
Un ejemplo icónico de esto es Crepes & Waffles. Cada detalle de su servicio, desde el menú y el ambiente hasta el trato del personal, refleja su propósito social y su promesa de calidad. Esta coherencia entre los valores de la marca y la experiencia del cliente es lo que ha permitido a Crepes & Waffles construir una identidad de marca sólida y diferenciada, que resuena con sus clientes y los fideliza. (Portafolio, 2023).
En BLASTER, creemos que el Diseño de Servicios es la clave para construir marcas que no solo satisfacen necesidades, sino que también inspiran y conectan con las personas. Si estás buscando transformar la experiencia de tus clientes, fortalecer tu identidad de marca y llevar tu negocio al siguiente nivel, ¡nos encantaría escucharte! Contáctanos y exploremos juntos cómo podemos diseñar un futuro lleno de experiencias memorables para tu marca.
