¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? Nuestra metodología de Diseño de Servicios
Esta es la pregunta que escuchamos de muchos líderes empresariales. Tienen claro el «qué» quieren lograr (clientes más leales, operaciones más eficientes), pero el Diseño de Servicios (Service Design) suele parecer un laberinto. ¿El proceso será muy disruptivo? ¿Cuánto tardará? La incertidumbre es el mayor freno para la innovación estratégica. Por eso, en BLASTER, no […]
Design Thinking vs. Design Sprints: ¿Cuándo usar cada uno?
Design Thinking y Design Sprint son dos términos que escucharás mucho en el mundo de la innovación y el diseño, ambos conceptos son metodologías utilizadas a la hora de desarrollar ideas pero cada una busca una meta distinta. Sin embargo, muchas personas las confunden o piensan que son lo mismo con nombres diferentes. En este […]
¿Sirve ser creativo en el sector salud?
Mi papá, que ejerció la medicina durante más de 30 años y participó en la educación de cientos de médicos, me dijo en una ocasión que “no hay nada peor que un médico creativo”. Eso lo dijo en el contexto de la medicina clínica. En el deber que tiene el médico de basarse en evidencias […]
El ROI del diseño de servicios: cómo medir el impacto en tu rentabilidad
El diseño de servicios no solo transforma la manera en que los clientes viven una marca: también puede generar resultados medibles. En lugar de considerar la experiencia como algo intangible, es momento de demostrar su retorno de inversión (ROI) con datos concretos. Esto suena muy bien, pero… ¿Cuál es el retorno de la inversión? Si […]
¿Por qué un cliente insatisfecho es un síntoma de un problema interno? Cómo el Service Blueprint ayuda a identificarlo
Imaginemos la experiencia en un restaurante. El cliente pide un plato que tarda 40 minutos en llegar, frío. Para él, es un mal servicio. Pero, ¿qué pasó realmente? Quizás la comanda nunca llegó a la cocina por un fallo en el sistema (un proceso de soporte), o la cocina estaba desbordada por falta de personal […]
Diseño de Servicios Públicos: Innovación en Energía y Utilities
Cuando uno habla de diseño de servicios, no piensa mucho en servicios públicos agua, gas, energía (en inglés “utilities”). De hecho, en la literatura que he estudiado, no hay muchos casos bien documentados al respecto (si conoces alguno, ¡por favor compártenoslo!). Es un poco extraño porque son unos de los servicios más comunes, existentes en […]
Diseño de servicios: Cómo lleva tu marca a otro nivel – Capítulo 2
Como vimos en el primer capítulo, el diseño de servicios es mucho más que una herramienta creativa; es una disciplina estratégica que planifica y organiza elementos clave como personas, procesos e infraestructura para crear experiencias consistentes y memorables. Ahora, profundizaremos en cómo esta disciplina puede transformar la identidad de tu marca, llevándola a un nuevo […]
Diseño de servicios como herramienta clave para potenciar tu marca – Parte 1
El diseño de servicios es un tema amplio y denso, pero fascinante, que combina estrategia, creatividad y un profundo entendimiento del comportamiento humano. En un mundo donde las experiencias del cliente son el principal diferenciador, esta disciplina se ha convertido en una herramienta indispensable para las marcas que buscan destacar en mercados competitivos como el […]
Tecnologías emergentes: innovación para el diseño y negocios
Es inminente los avances tecnológicos y el cómo han permeado la vida en general en los últimos años, es claro que la tecnología ha transformado la manera en que las empresas transforman sus negocios, impactan en el proceso de diseño de sus portafolios de productos o servicios. Este artículo explora cómo estas tecnologías están revolucionando […]
Innovación y Diseño de Servicios: La Perspectiva Estratégica para el 2025
En 2025, el diseño de servicios en Latinoamérica estará marcado por tendencias que combinan tecnología, sostenibilidad y personalización. Las empresas de la región están apostando por la innovación para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución, donde las expectativas de los consumidores y los desafíos globales exigen soluciones estratégicas. A continuación, exploramos tres tendencias […]
