Acerca de Digitalware
Digitalware es una de las empresas de software (SaaS) más grandes de Colombia. Se especializan en proporcionar soluciones para la gestión del talento humano. Para lograr esto, cuentan con un amplio portafolio de soluciones respaldadas en diversas plataformas como iOS, Android y PWAs. Una vez más, el cliente requirió que el equipo de diseño tuviera experiencia en diseñar para múltiples plataformas.
Digitalware se acercó a Blaster con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario de una de sus soluciones en la nube, Kactus Smart People, una plataforma PWA para la Gestión del Capital Humano. La plataforma tiene una capacidad funcional significativa, pero algunos de sus clientes han expresado insatisfacción desde el punto de vista de la usabilidad. Por lo tanto, se formuló una metodología de trabajo para identificar los puntos de dolor y luego proponer un marco de soluciones.
El objetivo propuesto
Validar la experiencia del usuario
Rediseñar la experiencia del usuario
Diseñar un nuevo sistema de diseño
Rediseñar los flujos de usuario y la interfaz de usuario
Validar la solución con los usuarios
El Desafío
Se propuso un plan de trabajo que inicialmente tenía como objetivo confirmar la hipótesis sobre los problemas de usabilidad. Para ello, se realizaron entrevistas con las partes interesadas (tanto internas como externas a Digitalware), y se llevó a cabo un análisis del entorno competitivo, lo que ayudó a comprender mejor el problema. Luego, se delineó el recorrido del cliente para presentar visualmente los puntos de dolor y las posibles soluciones.
A continuación, comenzó la fase de diseño, durante la cual se llevó a cabo la co-creación con el cliente, explorando soluciones utilizando diferentes prototipos de baja a alta fidelidad. Luego, los diseños se compartieron a nivel ejecutivo y con los usuarios para validar sus percepciones y la usabilidad. Finalmente, el diseño se organizó para la entrega al equipo de desarrollo.
Actividades realizadas durante el proyecto
Analisis de Benchmarking
Entrevistas con Clientes y Actores Internos de la Empresa
Diagnóstico y rediseño del Mapa de la Experiencia del Cliente
Talleres de co-creación con el cliente
Creación de Sistema de Diseño
Prototipado y Wireframes
Validaciones de Usuarios y Personal Interno de la Empresa
Resultados Alcanzados
La co-creación con el cliente llevó a las pantallas clave de uno de los módulos funcionales más importantes de la plataforma. Además, se logró la estandarización de flujos e interacciones recurrentes en la plataforma, todo dentro de una interfaz más amigable y con una estética más atractiva.
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