Atlas Seguridad
El reto
Hacer del servicio de Atlas Seguridad una experiencia útil, atractiva y fácil para los clientes. Donde la eficiencia, la efectividad y la innovación sean los pilares diferenciadores del servicio.
El objetivo propuesto
Mejorar la satisfacción del cliente frente a los servicios de Atlas Seguridad
Aumentar la eficiencia (productividad) en la prestación del servicio
Aumentar la diferenciación de Atlas en el mercado
Actividades realizadas durante el proyecto
Entrevistas a 20 clientes de Atlas – Monitoreo y Protección
Entrevistas a 27 colaboradores de Atlas
Cliente oculto a 5 empresas de monitoreo y alarmas
Visitas a clientes de Atlas Seguridad
Más de 10 talleres de co-creación
Benchmarking con 16 empresas nacionales e internacionales
Hoja de Ruta de nuevas soluciones
Diseño, Prototipado y validación de nuevas soluciones
Resultados obtenidos
- Entendimos el Journey AS-IS (experiencia actual) y diseñamos el Journey TO-BE (experiencia deseada) de los diferentes segmentos de cliente de ATLAS Seguridad en los servicios de Monitoreo y Protección.
- Identificamos los recursos necesarios para poder llevar esa experiencia deseada a la realidad.
- Generamos una hoja de ruta para el desarrollo de nuevas soluciones y puntos de contacto en el servicio.
- Diseñamos y prototipamos algunas de esas soluciones, que exponemos en nuestro portafolio de UX/UI
