Atlas Seguridad

El reto

Hacer del servicio de Atlas Seguridad una experiencia útil, atractiva y fácil para los clientes. Donde la eficiencia, la efectividad y la innovación sean los pilares diferenciadores del servicio.

Actividades

Entrevistas a 20 clientes de Atlas – Monitoreo y Protección
Entrevistas a 27 colaboradores de Atlas
Cliente oculto a 5 empresas de monitoreo y alarmas
Visitas a clientes de Atlas Seguridad
Benchmarking con 16 empresas nacionales e internacionales
Más de 10 talleres de co-creación
Hoja de Ruta de nuevas soluciones
Diseño, Prototipado y validación de nuevas soluciones

El objetivo

Mejorar la satisfacción del cliente frente a los servicios de Atlas Seguridad.
Aumentar la eficiencia (productividad) en la prestación del servicio.
Aumentar la diferenciación de Atlas en el mercado.

Resultados

Entendimos el Journey AS-IS (experiencia actual) y diseñamos el Journey TO-BE (experiencia deseada) de los diferentes segmentos de cliente de ATLAS Seguridad en los servicios de Monitoreo y Protección.
Identificamos los recursos necesarios para poder llevar esa experiencia deseada a la realidad.
Generamos una hoja de ruta para el desarrollo de nuevas soluciones y puntos de contacto en el servicio.
Diseñamos y prototipamos algunas de esas soluciones, que exponemos en nuestro portafolio de UX/UI

Atlas Seguridad

El reto

Actividades

El objetivo

Resultados

Trabajemos juntos para que tu idea se haga realidad

Trabajemos juntos para que tu idea se haga realidad