Hoy en día, los espacios comerciales no son solo para exhibir productos, sino entornos diseñados para ofrecer experiencias multisensoriales. Estas experiencias buscan conectar emocionalmente con los clientes e influir en su intención de compra. Al comprender cómo responde el cerebro a distintos estímulos sensoriales y cognitivos, podemos diseñar interacciones más significativas que impactan en la experiencia del cliente (CX) y favorezcan la conversión. Desde la distribución del espacio hasta la elección de los colores y materiales, cada detalle afecta el comportamiento del consumidor. La neurociencia nos permite entender cómo estos elementos influyen en la toma de decisiones, que ocurre en cuestión de milisegundos y de manera subconsciente en el cerebro humano.
Si bien la neurociencia es un campo amplio, hoy nos enfocamos en tres estrategias clave que pueden aplicarse para optimizar el diseño de los espacios comerciales.
Menos es más: Crea espacios comerciales que faciliten la compra
Hablamos de espacios con la cantidad de elementos necesarios para su funcionamiento. Debemos evitar la sobrecarga visual, existen estudios que indican que los espacios con diseños simples y organizados generan una menor carga cognitiva en los clientes, facilitando la decisión de compra y mejorando la retención de marca. Esto evita la famosa “parálisis por análisis”.
Ejemplo de espacios con diseños simples
Un claro ejemplo son las tiendas de Apple, las cuales exhiben sólo el producto necesario y el stock de los productos no están a la vista. Entre menos artículos y opciones tiene el usuario, más rápida la toma de decisiones, concluyendo en mayores ventas en menor tiempo. De los estudios más famosos, está la Ley de Hick. En el artículo Productos digitales: optimización UX/UI para mejorar usabilidad y conversión cubrimos este tema.
Imagen de la tienda de Apple en Hongdae, Korea del Sur.
Además, la neurociencia puede ayudar a respaldar los esfuerzos de marketing y la gestión de categorías para mejorar la exhibición en las tiendas y la exhibición de los productos, al ofrecer un marco de estudio que permite comprender el comportamiento y las preferencias de los consumidores por medio de un proceso de medición del impacto y la eficacia de las promociones y las exhibición. Esto se logra mediante el uso de tecnologías como EEG o electroencefalogramas.
Optimiza la exhibición y la publicidad con EEG
Esta tecnología permite medir la respuesta emocional a mensajes publicitarios y a imágenes para así poder identificar cuáles son más eficaces. Esto ayuda a crear anuncios más persuasivos y a optimizar el proceso de conversión.
No tengo la tecnología para hacer EEG, ¿qué puedo usar?
Hoy en día existen herramientas con IA que realizan mapas de calor de la atención, que al menos ayuda identificar focos visuales y de alguna manera ayuda a dilucidar oportunidades de mejora en el diseño visual de la exhibición, en términos de preponderancia visual. Dragonfly.AI es un ejemplo de las muchas plataformas existentes para realizar pruebas de mapas de calor asistidas con IA, permitiendo probar de manera rápida y más accesible en términos económicos.
Imagen de un mapa de calor de una estantería. Imagen cortesía de Dragonfly.AI.
Escucha a tus clientes, co-crea con ellos
Más allá de medir la respuesta del cliente a estímulos visuales, la neurociencia nos sugiere que integrar al cliente en la fase de diseño de un espacio comercial puede generar mejores resultados. Cuando los integramos en el proceso creativo tanto del espacio, como en el diseño de productos y servicios la validación de las ideas ocurre de manera temprana, reduciendo la incertidumbre y aumentando la conexión emocional con la marca.
Ejemplo de este proceso de validación temprana
Como ejemplo de este proceso de validación temprana, tenemos al Laboratorio de Innovación, un espacio que tenemos en Blaster donde Diseñamos y co-creamos con los clientes todo tipo de soluciones. En el artículo La Aceleradora de Diseño: Impulsando el desarrollo de productos innovadores, profundizamos sobre el tema, descubre cómo este proceso ayuda a tu marca.
Conclusión: usa la neurociencia para mejorar la conversión
Diseñar espacios comerciales basados en principios de neurociencia puede mejorar la experiencia del cliente y las ventas. Al simplificar los entornos, optimizar la exhibición con herramientas tecnológicas y fomentar la co-creación con los clientes, puedes lograr una experiencia de compra más eficiente y atractiva.
En Blaster Design, te ayudamos a crear espacios comerciales memorables y efectivos. Contáctanos para descubrir cómo podemos mejorar la conversión en tu tienda con estrategias basadas en diseño UX y CX.
