Cuando hablamos de diseño de servicios, pocas veces pensamos en los servicios públicos como agua, gas o energía (conocidos en inglés como utilities). Sin embargo, estos son algunos de los servicios más comunes en el mundo y forman parte de nuestra vida diaria.
Curiosamente, en la literatura sobre diseño hay escasos casos documentados sobre este sector. ¿Por qué? Principalmente por la alta complejidad técnica y la fuerte regulación que limita el margen de innovación, sobre todo en América Latina.
En Blaster, hemos tenido el privilegio de colaborar con tres de las principales empresas de servicios públicos de la región. Especialmente en el sector de comercialización de energía, donde hemos explorado modelos en Colombia, Brasil, Perú, Estados Unidos, España, Inglaterra e Italia. Lo que descubrimos es un universo apasionante y lleno de retos que exigen nuevas soluciones de diseño.
Un Sector en Transformación Constante
Cada país gestiona su servicio de energía de forma diferente:
- En algunos, el proveedor de energía es asignado automáticamente según tu ubicación.
- En otros, el usuario puede elegir entre varias empresas que compiten por ofrecer mejores precios y servicios, como ocurre en la telefonía móvil.
Actualmente, muchos países están en transición hacia modelos más competitivos, lo cual abre un campo enorme para la innovación en la experiencia de usuario.
Al mismo tiempo, vivimos un avance tecnológico sin precedentes:
- Energías alternativas y renovables cobran protagonismo.
- La crisis climática impulsa la necesidad de soluciones más sostenibles.
- Los consumidores pueden ahora producir energía en sus propios hogares, lo que plantea nuevos desafíos para el diseño de servicios.
Preguntas clave para el diseño de servicios de energía:
Todo esto ocurre en un momento de rápidos avances tecnológicos que impactan directamente al sector. La proliferación de energías alternativas y renovables es crucial en un mundo que enfrenta una crisis climática. Apostamos por la descarbonización, pero aún quedan muchísimas incógnitas por resolver:
- ¿Cómo se rediseñan los servicios de comercialización en un contexto donde cualquiera puede generar energía?
- Si instalo paneles solares, ¿cómo vendo la energía sobrante al sistema o a mi comunidad?
- ¿Cómo se mide y gestiona la energía compartida?
- ¿Cómo hacer accesible la energía en zonas remotas o de bajos ingresos?
- ¿Cómo garantizar que la movilidad eléctrica sea una solución y no un nuevo obstáculo?
Oportunidades de Diseño en los Servicios Públicos
Estas preguntas representan enormes oportunidades para los diseñadores. No se trata solo de rediseñar interfaces:
Se trata de mejorar la experiencia del usuario en servicios que afectan la vida cotidiana de millones de personas.
Entre los retos más urgentes:
- Facilitar la comprensión de las facturas de energía.
- Diseñar apps que realmente ayuden al usuario a gestionar su consumo.
- Empoderar a los usuarios para conocer sus derechos y opciones.
- Fomentar el ahorro energético y el uso de energías renovables.
Hoy, demasiados usuarios aceptan pasivamente lo que se les ofrece: Pagan sin entender sus facturas. No exploran otras opciones. Se sienten atrapados.
Como diseñadores, podemos cambiar eso. Podemos contribuir a que:
- Más hogares accedan a la energía.
- Se use más energía renovable.
- Se optimice el consumo.
- Se ahorre más.
- Se recupere el poder de decisión de los usuarios.
Conclusión: el futuro del diseño en utilities
El diseño de servicios públicos es un campo lleno de desafíos… pero también de oportunidades.
Necesitamos más diseñadores que se involucren, que cuestionen el statu quo y que impulsen soluciones creativas.
Sueño con que el diseño de servicios en este sector se convierta en una poderosa herramienta de cambio y progreso, devolviendo el poder a las personas, mejorando su experiencia y su capacidad de tomar decisiones informadas. Que la luz llegue a más hogares, que utilicemos más energías renovables, que hagamos un uso eficiente de la energía y que ahorremos más.
Busquemos los medios, seamos parte de la solución.
