Interiorismo interactivo: el futuro phygital de los espacios físicos
La línea entre lo físico y lo digital se está difuminando más rápido de lo que imaginamos. Hace apenas unos años, hablábamos de tiendas físicas versus e-commerce como si fueran rivales irreconciliables. Hoy, esa dicotomía ya no tiene sentido: los consumidores no piensan en canales separados, simplemente buscan experiencias fluidas, coherentes y memorables. Este nuevo […]
¿Por qué un cliente insatisfecho es un síntoma de un problema interno? Cómo el Service Blueprint ayuda a identificarlo
Imaginemos la experiencia en un restaurante. El cliente pide un plato que tarda 40 minutos en llegar, frío. Para él, es un mal servicio. Pero, ¿qué pasó realmente? Quizás la comanda nunca llegó a la cocina por un fallo en el sistema (un proceso de soporte), o la cocina estaba desbordada por falta de personal […]
¿Y si tu agente IA pudiera completar tareas en vez de solo responder preguntas?
Imagina que le pides a tu aplicación de viajes que organice tus próximas vacaciones. Pero en lugar de solo mostrarte opciones de vuelos, la aplicación diseña el itinerario completo: compra los tiquetes que se ajustan a tu presupuesto, reserva un hotel con las características que te gustan y hasta añade al calendario una reserva en […]
Diseño de Servicios Públicos: Innovación en Energía y Utilities
Cuando uno habla de diseño de servicios, no piensa mucho en servicios públicos agua, gas, energía (en inglés “utilities”). De hecho, en la literatura que he estudiado, no hay muchos casos bien documentados al respecto (si conoces alguno, ¡por favor compártenoslo!). Es un poco extraño porque son unos de los servicios más comunes, existentes en […]
Severance y el poder del diseño escenográfico y emocional
Recién terminé la segunda temporada de Severance, una serie visualmente deslumbrante, dirigida por Ben Stiller y creada por Dan Erickson, disponible en Apple TV. No voy a hablar de la historia (sin spoilers, lo prometo), aunque vale muchísimo la pena verla. Lo que me interesa es otra cosa: el impacto del diseño en la narrativa. […]
8 Beneficios clave del Ecodiseño para empresas innovadoras
En un mundo donde la conciencia ambiental crece cada día, el ecodiseño ha pasado de ser una opción a convertirse en una necesidad estratégica para las empresas que buscan mantenerse relevantes. Muchas organizaciones todavía dudan en dar el paso hacia prácticas más sostenibles, preocupadas por los costos iniciales o la complejidad de implementación. Sin embargo, […]