Diseño de servicios:  más allá de la experiencia del cliente

Mucho se habla de cómo el diseño de servicios (service design) ayuda a mejorar la experiencia del cliente y tiene efectos positivos sobre su satisfacción general. Sin embargo, no solo el cliente debe percibir beneficios al realizarse un buen diseño de servicio. También la empresa prestadora de servicios debe verse beneficiada. De hecho, una de […]