En las partes anteriores de esta serie, exploramos principios fundamentales como el efecto de posición serial, la Ley de Hick, la Ley de Fitts, el efecto Von Restorff y el efecto Zeigarnik, todos ellos cruciales para mejorar la usabilidad y la conversión de productos digitales. En esta parte, profundizaremos en tres principios adicionales que impactan directamente en cómo los usuarios interactúan y aprenden dentro de nuestras soluciones digitales.
Principios clave para mejorar la experiencia del usuario en productos digitales:
La Ley de Conectividad Uniforme: Sugiriendo Relaciones Clave
Este es un principio Gestalt relativamente nuevo, propuesto por Stephen Palmer e Irvin Rock en la década de 1990. Este principio establece que los elementos que están visualmente conectados se perciben como más relacionados que aquellos sin conexión. Por ejemplo, si se conectan círculos, se perciben como grupos, incluso si la proximidad o la similitud sugerirían otra agrupación. De hecho, la conectividad puede anular otros principios como la proximidad y la similitud.
Ejemplo: Agrupaciones visuales usando líneas y tamaños diferentes en los círculos.
Aplicación práctica en productos digitales:
- Este principio se puede usar para sugerir relaciones entre diversos elementos de la interfaz de usuario.
- Agrupa funciones de naturaleza similar conectándolas visualmente a través de colores, líneas, marcos u otras formas.
- Utiliza una referencia de conexión tangible (línea, flecha, etc.) de un elemento a otro para crear una conexión visual.
- Muestra el contexto o enfatizar la relación entre elementos similares.
Ejemplo: En los formularios de pago, los diagramas de pasos suelen estar conectados por una línea para indicar que pertenecen al mismo proceso.
Ejemplo: Google Maps utiliza la conexión al compartir un borde entre dos cuadros de búsqueda para mostrar una fuerte relación, mientras que un tercer cuadro, no relacionado con la búsqueda, se mantiene separado.
La Paradoja del Usuario Activo: Diseñando para la Acción Inmediata
Este concepto es crucial en el diseño UX, definido por Mary Beth Rosson y John Carroll en 1987. Afirma que los usuarios nunca leen manuales, sino que empiezan a usar el software de inmediato. Esto es una paradoja porque, a largo plazo, los usuarios podrían ahorrar tiempo si invirtieran un tiempo inicial en optimizar el sistema y aprender más sobre él. Sin embargo, los humanos no se comportan de manera idealmente racional en la vida real. Los usuarios están motivados por completar sus tareas inmediatas y no quieren dedicar tiempo inicial a leer documentación antes de poder usar el producto.
Implicaciones para el diseño de productos digitales:
- Evita las visitas guiadas de producto tradicionales, que a menudo consisten en una serie de superposiciones secuenciales que el usuario debe clickear, ya que impiden la interacción inmediata y resultan una molestia para los usuarios activos.
- Implementa elementos integrados en el producto, como los tooltips (consejos emergentes), que ofrecen información útil y relevante en el momento adecuado, facilitando el aprendizaje por descubrimiento.
- Considera la integración progresiva, que introduce gradualmente las funciones para construir la familiaridad y confianza del usuario, evitando la sobrecarga de información.
- Ofrece plantillas de «primeros pasos» o listas de verificación, guiando a los usuarios en un entorno seguro para que aprendan las funciones principales activamente.
Ejemplo: Notion proporciona una plantilla de «primeros pasos» con una lista de verificación fácil de seguir para que los principiantes aprendan las funciones básicas.
Ejemplo: Uber, Zomato y Spotify utilizan tooltips para ofrecer información útil y contextual.
Atención Selectiva: Guiando el Foco del Usuario
La atención selectiva es el proceso de enfocar nuestra atención solo en un subconjunto de estímulos en un entorno, generalmente aquellos relacionados con nuestros objetivos. Nuestra mente tiene recursos limitados para procesar información. La atención selectiva nos permite ignorar detalles irrelevantes y concentrarnos en lo que realmente importa.
Implicaciones para el diseño de productos digitales:
Los diseñadores deben guiar la atención de los usuarios, evitar que se sientan abrumados o distraídos, y ayudarles a encontrar la información o acción relevante.
- Evita la «ceguera de banners» (Banner Blindness): no diseñes contenido para que parezca publicidad ni coloques contenido y anuncios en la misma sección visual, ya que los usuarios tienden a ignorar los elementos que se asemejan a anuncios.
- Ten cuidado con la «ceguera al cambio» (Change Blindness): las modificaciones significativas en la interfaz pueden pasar desapercibidas debido a las limitaciones de la atención humana. Analiza tu diseño para evitar cambios simultáneos que puedan desviar la atención.
- No esperes que los usuarios realicen dos tareas complejas a la vez, especialmente si no son automáticas o si la eficiencia disminuye. Es más efectivo mostrar una única tarea o formulario (por ejemplo, solo iniciar sesión o solo registrarse) en lugar de dos en paralelo, para reducir la carga cognitiva y facilitar el procesamiento de la información paso a paso.
Conclusiones y próximos pasos en la optimización de productos digitales
La aplicación estratégica de la Ley de Conectividad Uniforme, la Paradoja del Usuario Activo y la Atención Selectiva son cruciales para crear productos digitales que no solo sean funcionales, sino también intuitivos y adaptados al comportamiento humano. Al integrar estos principios en tu proceso de diseño, no solo mejorarás la usabilidad, sino que también impulsarás la conversión y la fidelización de tus usuarios.
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Si te interesa profundizar en los conceptos mencionados te recomendamos visitar el canal de YouTube de Nielsen Norman Group (NNGroup, n.d.) y la página Laws of UX de Jon Yablonski (n.d.), donde encontrarás más principios clave de diseño y UX.
