Diseño de Servicios Públicos: Innovación en Energía y Utilities
Cuando uno habla de diseño de servicios, no piensa mucho en servicios públicos agua, gas, energía (en inglés “utilities”). De hecho, en la literatura que he estudiado, no hay muchos casos bien documentados al respecto (si conoces alguno, ¡por favor compártenoslo!). Es un poco extraño porque son unos de los servicios más comunes, existentes en […]
Severance y el poder del diseño escenográfico y emocional
Recién terminé la segunda temporada de Severance, una serie visualmente deslumbrante, dirigida por Ben Stiller y creada por Dan Erickson, disponible en Apple TV. No voy a hablar de la historia (sin spoilers, lo prometo), aunque vale muchísimo la pena verla. Lo que me interesa es otra cosa: el impacto del diseño en la narrativa. […]
Ecodiseño y experiencia del cliente: creando conexiones sostenibles
El ecodiseño es una metodología innovadora que integra principios ecológicos en cada fase del ciclo de vida de un producto. Desde la selección de materias primas sostenibles hasta los procesos de producción, distribución y reciclaje, su objetivo es reducir el uso de recursos no renovables y minimizar la generación de residuos. Pero, ¿sabías que el […]
Diseño de Servicios para Diseñadores de Productos: Una Guía de Transición
Soy diseñador de productos y quiero aprender a diseñar servicios, ¿cómo hago?La mayoría de personas que ingresan al mundo del diseño de servicios vienen del mundo del diseño de productos. Estudiaron diseño industrial, ingeniería de diseño, o alguna otra forma similar de diseño orientada al mundo de los objetos físicos. Hace unos 10 años, no […]
Diseño de servicios: más allá de la experiencia del cliente
Mucho se habla de cómo el diseño de servicios (service design) ayuda a mejorar la experiencia del cliente y tiene efectos positivos sobre su satisfacción general. Sin embargo, no solo el cliente debe percibir beneficios al realizarse un buen diseño de servicio. También la empresa prestadora de servicios debe verse beneficiada. De hecho, una de […]
Diseño para la innovación
El diseño y la innovación son dos mundos muy relacionados. Cuando diseñamos, buscamos generar un cambio. Puede ser crear algo nuevo, o mejorar algo que ya existe…pero no se diseña si no se desea cambiar, así sea algo pequeño. Lo mismo se podría decir de la innovación. No existe innovación si no se genera un […]
Diseño de Servicios: Claves Para Mejorar la Experiencia del Cliente
Foto de Clay Banks en Unsplash Todos sabemos la importancia de generarle a nuestros clientes una buena experiencia en los servicios que ofrecemos. En los últimos 20 años, términos como “centrado en el cliente”, “experiencia memorable”, “satisfacción del cliente”, “customer experience”, “user experience”, entre otros, se han vuelto el pan de cada día en las […]
¿Qué es el diseño de servicios y cómo puede beneficiar a tu negocio?
Vivimos rodeados de servicios. Desde que nos despertamos hasta que nos acostamos, utilizamos numerosos servicios a diario. Los servicios públicos que nos proporcionan agua, energía y gas, la recolección de basura, el servicio de telefonía móvil, el internet en el hogar, la radio que escuchamos camino al trabajo, el transporte público que nos moviliza, entre […]
